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我市受理投诉咨询举报2600余件

更新时间:2019-09-21

  17日,记者从市市场监管局获悉,“五线合一、一号对外”运行一个月,12315热线共受理各类投诉举报咨询2649件。其中投诉651件,占比24.58%;举报123件,占比4.64%;咨询1875件,占比70.78%。

  8月15日,市市场监管局投诉举报中心综合原工商、食品、质监、物价及知识产权服务热线”五线合一、归口管理,以“一号对外,集中接听、统一分流”的工作模式开展投诉咨询举报受理业务,消费者维权更便捷。

  “五线合一、一号对外”首月受理的各类公众诉求中,涉及原质监局的投诉11件,举报4件;涉及原物价局的投诉22件,举报6件;涉及原食药监的投诉118件,举报47件;涉及原知识产权的投诉2件,举报3件;涉及原工商局的投诉498件,举报63件。

  从投诉举报咨询情况来看,消费者反映的问题主要集中在食品安全、餐饮住宿服务和家居用品等方面。市监部门在接到市民投诉时,一方面积极协调纠纷解决,另一方面立足部门职责,对存在的涉嫌违法违规的行为进行调查处理,确保市民反映事项“件件落实,事事有回音”。

  值得一提的是,我市还将公众诉求处置与市场监管结合,实现了维权与监管效能的互相促进。广东“公益体彩进社区”活动走进云浮罗市监局相关负责人介绍,一方面,各执法单位通过公众诉求处置获得案件线索,立案查处不正当竞争、消费侵权、无证照经营、合同违法等案件,大幅提高了“诉转案”率,有效维护了消费者合法权益,严厉打击了违法违规行为;另一方面,根据投诉举报反映的无照经营、食品安全、特种设备安全等数据分析,他们加强了对重点地区、重点行业和薄弱环节的巡查监管,针对主要风险、区域热点,合理调整监管资源配置,“比如,我们围绕消费者关注度较高、消费纠纷多发的食品药品、汽车销售及医疗服务等行业,组织专项执法行动等等。”


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